পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করতে পারবেন, এমনকি মন বদলালেও। শর্ত একটাই: পণ্যের পরিমাণ যেমন পেয়েছিলেন তেমনই থাকতে হবে।
কখন রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে
- ভুল পণ্য বা ভুল সাইজ এলে
- কৌটা ভাঙা, ফাটা বা ঢাকনা খোলা অবস্থায় পেলে
- পণ্যের রং, গন্ধ বা অবস্থা স্বাভাবিক না লাগলে, যেমন ছত্রাক, পোকা, জমাট বাঁধা বা ভেজা ভাব
- পণ্য ঠিক আছে, কিন্তু আপনার মন বদলেছে
কৌটা খুলে ফেললে কী হবে
কৌটা খুলে দেখলেও রিটার্ন করা যাবে, যদি ভেতরের পরিমাণ একই থাকে। মানে পণ্য খাওয়া বা ব্যবহার করা হয়নি। একটু ব্যবহার করে ফেলা পণ্য রিটার্ন নেওয়া হয় না, তবে পণ্যে নিজেই সমস্যা থাকলে অবশ্যই জানাবেন।
কখন প্রযোজ্য নয়
- পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিন পার হয়ে গেলে
- পণ্য খাওয়া বা ব্যবহার করে পরিমাণ কমে গেলে
কীভাবে জানাবেন
- পেজের উপরের WhatsApp বোতামে বা যোগাযোগ পেজে মেসেজ দিন।
- সঙ্গে দিন আপনার অর্ডার নম্বর, কী সমস্যা বা কেন ফেরত দিতে চান, আর পণ্য ও কৌটার পরিষ্কার ছবি।
- আমরা দেখে জানাব পণ্যটা বদলে দেওয়া হবে নাকি ফেরত নেওয়া হবে, আর কীভাবে পাঠাবেন।
পণ্যে সন্দেহ হলে
গন্ধ বা চেহারা অস্বাভাবিক লাগলে পণ্যটা খাবেন না, চেখেও দেখবেন না। ছবি তুলে আমাদের জানান।
টাকা ফেরত ও খরচ
- পণ্য আমাদের হাতে ফেরত আসার পর ১-২ সপ্তাহের মধ্যে টাকা সাধারণত বিকাশে পাঠানো হয়।
- ফেরত দেওয়া হয় পণ্যের দাম।
- ভুল পণ্য গেলে বা কুরিয়ারে আসার পথে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে ফেরত পাঠানোর খরচ আমরা বহন করি।
- অন্য সব ক্ষেত্রে, যেমন মন বদলালে, ফেরত পাঠানোর খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হয়।
আরও জানতে
অর্ডারের ধাপ আর ডেলিভারির সময় জানতে দেখুন: কীভাবে অর্ডার করবেন।